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遠鉄百貨店友の会

よくあるお問い合わせ

以前、友の会に加入をしていて口座振替で積み立てていたのですが、口座振替で積み立てを再開したい場合の手続き方法を教えてください

お積み立ての再開手続きは遠鉄百貨店本館7階友の会サロンにてお承りいたします。
以前ご加入のコースにおける最終お積み立てから半年以上経過している場合は、改めてお客様指定の金融機関に口座振替申請書類を提出しなければお積み立て再開ができませんので、恐れ入りますが来店時に金融機関へのお届け印及び通帳やキャッシュカードなどお客様のお口座が店頭で目視確認できるものをご持参ください。

※所定の書類一式は当会側でご用意をしております

満期金は遠鉄百貨店以外でも利用できますか？

満期金は、遠鉄百貨店以外の遠鉄グループではご利用いただけません。

口座振替で積み立てていますが、友の会からの支払いもできますか？

口座振替をご利用のお客様は本会がご入金のご案内をした時以外は友の会へのご持参入金ができません。

会費の口座振替はいつから始まりますか？

会費の口座振替の開始時期は、お客様より当社が預金口座振替依頼書を受理し、金融機関で照合手続きが済んだ翌月からのお取り扱いとなります。なお、預金口座振替依頼書に不備等がある場合は、改めてお手続きをお願いいたしますので、予めご了承ください。

「再契約申込書」ハガキを出し忘れた場合はどうなりますか？

満期にて一旦終了の扱いとなりますが、改めて、友の会にて再契約をさせていただきます。お手数ですが、ご来店ください。1回目の会費から銀行引落しを希望される場合は、満期金の受取月がずれてしまいます。翌年も同じ月に満期金の受取を希望される場合は、1回目の会費を友の会にご持参ください。

口座振替で会費完納後、どうしたらコースを終了できますか？

『再契約申込書』を期日までにご郵送、またはご持参いただかない場合は、満期にて終了となります。満期にて終了をご希望の場合は、『再契約申込書』のご郵送・ご持参、解約手続き、口座停止手続きはご不要です。

家族や友人が私の友の会会員証を使うことはできますか？

友の会満期金のご利用は、会員証に署名された会員ご本人様のみ有効で、他の方はご利用できません。また、会員証は本会が会員の皆様に貸与しているものであり、他人に貸与または譲渡はできません。

友の会会員証はいつ使うものですか？

会員証は友の会会員であることを証明するものです。会費のご入金、会費完納後のお手続き時、各種特典のご利用時、商品代金の精算時には、必ず会員証をご提示ください。会員証は本会が会員の皆様に貸与しているものであり、他人に貸与または譲渡はできません。友の会解約時や解約後に商品等の未引換残高が0円になった際は、会員証をご返却いただきます。

友の会満期金で支払う場合、えんてつカードにポイントを加算することはできますか？

友の会満期金をご利用の場合、えんてつカードへのポイント付与の対象にはなりません。

毎月の友の会会費の積立に商品券やクレジットカードは使用できますか？

友の会会費のお積立は、現金のご持参または預金口座からの口座振替に限らせていただきます。

積立の入金が遅れたり預金が残高不足だった時はどうすればいいですか？

ご持参払いの方は、友の会へ遅延月分と当月分をお早めにご入金ください。
口座振替の方は、次回のお振替え日に遅延分を加算してご請求させていただきます。（ただし、最終積立月についてはこの限りではありません）
最終月のご入金は、積立期間が1年間となっておりますので、遅延のないよう特にご注意いただき、満期月の末日までにご入金をお願いいたします。

残高確認はどのようにしたら良いのでしょうか？

【お買上げ前の残高照会】
各階お勘定場もしくは各階売場販売員までお申しつけください。
※本館7階友の会サロンでも引き続き照会対応します。
【お買上げ後の残高照会】
店頭発行レシートに最新残高が記載されます。

会員証を紛失してしまったのですが、どうすればよいですか？

速やかに友の会まで会員証紛失のご連絡（電話可）をください。お客様の権利保全を最重要といたしますので、ご連絡をいただきましたら直ちに「紛失登録」を行い、保全措置をとります。なお、防犯のため、紛失の届け日には再発行ができないシステムとなっております。予めご了承ください。翌日以降にすべての情報を引き継いだ新しい会員証を再発行させていただきます。
※再発行時には、免許・保険証等の身分証明書をご提示いただきます。
※再発行手数料として300円（税込）かかります。

会員証を家に忘れたのですが、特典の利用はできますか？

会員証をお忘れになった場合には、防犯のため、会員証の中にある満期金による決済ができません。

友の会に何口まで申し込むことができますか？

お一人様のお申し込み総口数は12口までとさせていただきます。

預金口座振替の指定金融機関はありますか？

静岡銀行、スルガ銀行、清水銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、静岡県労働金庫、浜松いわた信用金庫、遠州信用金庫、島田掛川信用金庫、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、静岡県信連管内全農協ほか、が預金口座振替の指定金融機関です。その他は友の会にお問合せください。

解約したいのですが、返金してもらえますか？

はい、お積立金額を満額で返金いたします。解約に伴い本会から現金を受領される場合には、友の会会則13条に基づき手数料費用として600円（税込）を控除させていただきます。
友の会持参払いの会員様は会員証とご印鑑（認印）をお持ちになり友の会までおこしください。
預貯金口座自動振替の会員様は、友の会へご連絡（電話可）ください。ご連絡いただいた時点で翌月以降の預貯金口座自動振替を停止する手続きをとります。会費の精算は「預貯金口座自動振替」の手続き上、解約のお申し出をいただきました翌月に承りますので、会員証とご印鑑（認印）をお持ちになり友の会までお越しください。

また、両会員様共に解約ご希望の旨、事前に友の会までご連絡をくださいますと、お手続きのために必要となる物をご説明させていただきます。以後スムースに解約手続きを進めることができます。

振替日はいつですか？

振替日は毎月18日といたします。金融機関が休日の場合は翌営業日となります。

名義・住所・口座の変更などはできますか？

名義（名字）や住所を変更される場合には、会員証と運転免許証・健康保険証等の身分証明書（公的機関発行のもの）、ご印鑑（認印）をお持ちになり友の会までお申し出ください。また、預貯金口座を変更される場合は、金融機関の通帳とお届け印を友の会までお持ちください。お電話によるお申し出や届け出は、所轄官庁の指導によりお受けできませんのでご理解くださいませ。

積立の途中でコースの変更はできますか？

コースの変更はお受けできませんが、コースを「追加」していただくことは、いつでも可能です。

窓口持参払いから口座振替(又はその逆)へ支払方法の変更はできますか？

口座振替への変更の場合は、会員証、ご利用金融機関の口座番号のわかるもの・金融機関へのお届け印をお持ちになり、友の会までご来店ください。お手続きさせていただいた翌月より口座振替をさせていただきます。
ご持参払いへの変更の場合も、会員証をお持ちになり、友の会までご来店ください。

口座振替案内などは毎月郵送で届けられますか？

毎月の口座振替に関する会費の案内書等の発行・電話連絡等はいたしません。ただし、未振替が2ヵ月になりますと、会費ご入金のお願いの書面を郵送させていただきます。ただし、最終積立月についてはこの限りではありません。

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遠鉄百貨店本館7F （フロアマップ）
電話番号 053-457-5201
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